Kuvaus
Kaupunki tarjoaa kuntalaisille laajan kirjon erilaisia palveluja ja niiden digitalisointiaste vaihtelee palveluittain. Palvelu voi myös näkyä kuntalaiselle täysin digitaalisena, mutta sisäiset prosessit vaativat paljon manuaalista ja kustannuksia aiheuttavaa työtä.
Edistetään digitaalisten palvelujen käyttöönottoa. Kartoitetaan asiointiprosesseja, jotka on digitalisoitu osittain tai joita ei ole digitalisoitu ollenkaan. Kehitetään digitaalisia palveluja käyttäjäystävällisempään ja ekologisempaan suuntaan, mm. sähköistä viestintää lisäämällä. Huomioidaan kehittämisessä sekä ulkoiset että sisäiset prosessit.